阿里國際-速賣通--海外商家服務(wù)規(guī)劃-杭州
15000-35000元
杭州余杭區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科



阿里國際-速賣通--海外商家服務(wù)規(guī)劃-杭州
15000-35000元
杭州余杭區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科



職位描述

1、對商家的交易鏈路有深入理解和判斷,包括但不限于商家入駐、發(fā)品、營銷、訂單管理、發(fā)貨管理、售后服務(wù)、糾紛處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié),以及平臺規(guī)則考核與處罰,洞察在服務(wù)求助全流程中體驗提升的機會點,善于運用數(shù)據(jù)化、產(chǎn)品化、智能化思維發(fā)現(xiàn)和定位出影響客戶體驗的關(guān)鍵問題;
2、針對客戶服務(wù)體驗問題,設(shè)計服務(wù)流程及解決方案,包括但不限于服務(wù)流程與服務(wù)標準解決方案、解決能力設(shè)計、智能解決方案、人工解決方案的設(shè)計與落地;
3、推動服務(wù)體驗方案的部署和落地,有效影響和聯(lián)動多方業(yè)務(wù)及資源,真正推動客戶體驗問題的解決,并能基于落地情況持續(xù)運營和優(yōu)化服務(wù)體驗方案;
4、基于國家差異化,針對體驗痛點,通過監(jiān)控、vob等協(xié)作機制,快速反饋業(yè)務(wù)團隊,做到及時發(fā)現(xiàn)高效反饋;
職位要求
1、有商家運營經(jīng)驗或商家服務(wù)工作經(jīng)驗;
2、具有較好的數(shù)據(jù)分析能力,良好的學(xué)習(xí)能力,負責(zé)或參與商家服務(wù)體驗的分析,流程和規(guī)則的改善;
3、較強的溝通協(xié)作能力,跨部門溝通,整合資源推動體驗方案的落地;
4、有風(fēng)險評估能力,能基于各種體驗方案提前預(yù)見潛在風(fēng)險,并做好應(yīng)對方案;
優(yōu)先考慮:
1、有過跨境電商平臺商家相關(guān)運營經(jīng)驗的優(yōu)先;
2、英語流利、有葡語/韓語/西語等小語種能力,海外留學(xué)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、有項目運營經(jīng)驗者優(yōu)先 ;
工作地點
地址:杭州余杭區(qū)杭州-余杭區(qū)阿里巴巴西溪園區(qū)


職位發(fā)布者
人事部HR
阿里巴巴(中國)有限公司



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IT服務(wù)·系統(tǒng)集成
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1000人以上
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中外合資(合資·合作)
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杭州濱江區(qū)阿里巴巴濱江園區(qū)699
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