職位描述
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職位描述
1.站點運營監(jiān)督與指標交付
監(jiān)測各區(qū)域客服運營,搭建數(shù)據(jù)監(jiān)測體系。根據(jù)業(yè)務變化調(diào)整運營策略,確保關鍵指標達成;建立風險預警機制,如旺季人力調(diào)配,保障服務質量;
2.客戶體驗提升
剖析用戶案例,挖掘痛點需求。從服務流程、話術等多維度優(yōu)化體驗,收集區(qū)域側反饋轉化為改進措施;
3.跨部門協(xié)作與問題解決
聯(lián)動產(chǎn)品研發(fā)、銷售、物流、售后等部門,解決客服運營各類問題,提升用戶滿意度;
4.數(shù)據(jù)跟蹤與分析
跟蹤客服響應時間、問題解決率等運營數(shù)據(jù),挖掘問題與機會,以數(shù)據(jù)驅動運營決策,提升服務效率與質量;
5.新建站規(guī)劃及跟進
調(diào)研市場,制定建站方案,把控項目進度,保障新建站服務順利開展及按時交付。
職位要求
1.具備良好的法語聽說讀寫能力,可使用法語開展日常工作溝通、文檔處理與業(yè)務協(xié)作;
2.具有良好的溝通能力和協(xié)同能力。
截止日期:2026年09月23日
招聘人數(shù):1人
工作地點
地址:北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)小米移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園
以擔?;蛉魏卫碛伤魅∝斘?,扣押證照,均涉嫌違法,請?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
hrHR
小米科技有限責任公司



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通信/電信/網(wǎng)絡設備/增值服務
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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北京市海淀區(qū)清河中街68號華潤五彩城寫字樓
應屆畢業(yè)生
本科
2025-11-04 11:32:49
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