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一、崗位職責(zé) 1. 訂單處理與管理 接收、審核并確認(rèn)客戶訂單（合同），確保產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交期等信息準(zhǔn)確無誤。 在管理系統(tǒng)中錄入訂單，建立客戶檔案。 根據(jù)訂單需求，向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)指令或備貨通知。 跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，與生產(chǎn)、采購部門保持溝通，確保按期完成。 2. 客戶服務(wù)與溝通 及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品信息、發(fā)貨安排等問詢。 主動(dòng)向客戶反饋訂單的生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨信息等。 處理客戶的投訴、退換貨等售后申請(qǐng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。 3. 物流與發(fā)貨協(xié)調(diào) 根據(jù)訂單交期，協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)物流部門安排發(fā)貨計(jì)劃。 準(zhǔn)備發(fā)貨單、快遞單、裝箱單、發(fā)票等隨貨文件。 跟蹤貨物在途情況，并及時(shí)將物流信息告知客戶。 處理發(fā)貨過程中出現(xiàn)的異常情況（如延遲、破損等）。 4. 銷售數(shù)據(jù)與文檔管理 制作并維護(hù)銷售臺(tái)賬、業(yè)績報(bào)表、庫存報(bào)表等。 管理銷售合同、訂單、客戶資料等文件，確保檔案的完整性和保密性。 協(xié)助銷售人員進(jìn)行對(duì)賬工作，為銷售分析提供數(shù)據(jù)支持。 5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與支持 作為銷售部與生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部之間的溝通橋梁。 向銷售人員反饋生產(chǎn)、庫存等內(nèi)部信息，協(xié)助其進(jìn)行銷售決策。 協(xié)助銷售人員準(zhǔn)備投標(biāo)文件、技術(shù)方案、報(bào)價(jià)單等資料。 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 二、任職資格 1. 學(xué)歷與專業(yè) 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、國際貿(mào)易、機(jī)械類、材料類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) 二年以上銷售助理、訂單管理或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有加工制造行業(yè)背景者優(yōu)先。 3. 知識(shí)與技能 必備技能： 熟練使用Office辦公軟件，精通Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作。 具備良好的書面和口頭溝通能力，能夠清晰、專業(yè)地與內(nèi)外部人員進(jìn)行交流。 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠妥善處理客戶問題和投訴。 優(yōu)先技能： 對(duì)加工制造流程有基本了解，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。 4.能力與素質(zhì) 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)： 處理訂單和數(shù)據(jù)時(shí)高度認(rèn)真，能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，避免損失。 溝通協(xié)調(diào)能力： 善于與不同部門的人協(xié)作，推動(dòng)問題解決。 抗壓能力與應(yīng)變能力： 能夠同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，在訂單繁忙或出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)保持冷靜，積極尋找解決方案。 責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)精神： 對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，積極配合銷售團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。 時(shí)間管理能力： 能有效規(guī)劃工作，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。