民宿前臺(tái)職責(zé) 1. 入住與退房辦理 - 負(fù)責(zé)客人登記、身份核驗(yàn)、房卡發(fā)放及退房手續(xù)辦理。 2. 咨詢與接待服務(wù) - 解答客人關(guān)于民宿設(shè)施、周邊景點(diǎn)及交通的咨詢，提供熱情周到的服務(wù)。 3. 訂單管理 - 處理線上/線下預(yù)訂，核對(duì)訂單信息，及時(shí)更新房態(tài)。 4. 投訴與應(yīng)急處理 - 妥善解決客人投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)情況（如設(shè)備故障、客需增補(bǔ)等）。 5. 日常維護(hù)與協(xié)作 - 保持前臺(tái)區(qū)域整潔，協(xié)助客房部做好物資補(bǔ)充和設(shè)施檢查。 6. 數(shù)據(jù)記錄與交接 - 登記每日入住臺(tái)賬，交接班時(shí)匯總重要事項(xiàng)并轉(zhuǎn)達(dá)后續(xù)班次。
周歡
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