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職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解答電商平臺(tái)上客戶的問題；
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品和平臺(tái)規(guī)則、掌握最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息；
2、了解客戶的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù)；
3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；
4、服從上級(jí)安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有電商平臺(tái)食品或快消品客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉各平臺(tái)后臺(tái)操作，熱愛客服工作，并有良好的服務(wù)意識(shí)；
3、打字速度快，能夠同時(shí)與7-10名客戶聊天；
4、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，做事有耐心、認(rèn)真、細(xì)心且有責(zé)任感；
5、頭腦清晰，思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。