與今日招聘企業(yè)隨時溝通
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崗位職責: 1、負責對接平臺客服部門的日常運營管理工作,包括客戶體驗管理、現(xiàn)場運營管理、培訓管理、服務產(chǎn)品管理;對客戶服務的流程、系統(tǒng)、人員規(guī)劃等負責,保障客戶服務中心的高效運營; 2、跨部門溝通、協(xié)作以及資源調配,通過個性案例push其他部門共同解決相應問題,拆解關鍵動作,事事有歸因,站在經(jīng)營視角和公司一起給客戶最滿意的解決方案,根據(jù)業(yè)務策略制定服務策略,優(yōu)化服務體系,提升服務團隊效能; 崗位要求: 1、有大型客戶服務中心的管理運營經(jīng)驗,對用戶體驗及客戶服務有獨立的思考和認知; 2、有電商行業(yè)經(jīng)驗,專業(yè)力強,精通客服管理以及熟悉客服操作流程,對服務質量提升有成熟可落地的方法論; 3、有較強的服務體系建設能力和創(chuàng)新能力,具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力; 4、邏輯思維清晰、溝通能力強、抗壓能力強,具備良好的團隊合作意識具備較強的觀察能力;
職位描述 1、建立和優(yōu)化服務運營業(yè)務的運營標準、服務流程和sp站點對接管理規(guī)范,完善服務體系,提升客戶滿意度; 2、基于對應業(yè)務發(fā)展規(guī)劃/行業(yè)特點,通過全鏈路客戶體驗分析,挖掘客戶潛在服務需求; 3、整合內部資源優(yōu)勢,規(guī)劃/設計本行業(yè)/客戶整體服務框架/方案,并實現(xiàn)客戶全鏈路服務方案部署,沉淀行業(yè)解決方案; 4、分析并判斷客戶及其伙伴的利益關系,能與ka客戶建立并維護良好關系,對客戶的關鍵角色有一定影響力 5、規(guī)劃和整合內外部資源,統(tǒng)籌管理/處理大型項目/各子項目中各類復雜問題,實現(xiàn)協(xié)同,保障結果目標達成; 職位要求 1、本科以上學歷,5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/電商相關經(jīng)驗,熟悉客服行業(yè)管理方法 2、分析洞察能力強(了解數(shù)據(jù)對比分析的方法) 3、具備服務體驗的設計優(yōu)先(整合服務場景、服務流程、產(chǎn)品工具的解決方案設計封裝) 4、產(chǎn)品化推動能力(對外溝通能力言簡意賅講清楚、了解需求評審、需求推進等互聯(lián)網(wǎng)工作方式) 具備一定的項目管理經(jīng)驗
【硬性要求:英語可作為工作語言】 【崗位描述】 1. 通過在線/熱線等服務方式,受理快手國際化業(yè)務的電商問題咨詢,按照相應培訓流程,給予買家、賣家以及相關方準確的答復及操作指導,及時跟蹤客戶的退換貨進程,核對相關信息并與物流溝通完成整個退貨流程; 2. 處理線上多渠道的高風險工單,及時就舉報、投訴等疑難場景進行升級反饋,有效獲取并確認處理方案,為回復的時效性以及用戶滿意度負責; 3. 善于觀察,能夠積極、主動地發(fā)現(xiàn)受理用戶咨詢過程中,在產(chǎn)品、業(yè)務處理流程等方面存在的優(yōu)化點,并及時反饋相關人員; 4. 有優(yōu)秀的協(xié)作能力、溝通能力、執(zhí)行力、親和力,能按時完成團隊及上級工作,有敬業(yè)精神。 【崗位要求】 1. 本科及以上學歷,有1年以上跨境/國內電商客戶服務/糾紛處理經(jīng)驗者優(yōu)先,可以接受晚班; 2. 具有較強的服務意識,較好的需求洞察、歸納總結能力,能夠主動溝通協(xié)作,和極強的抗壓能力; 3. 有熟練的電腦使用經(jīng)驗,擅長使用office系列軟件,熟練的商務郵件撰寫能力; 4. 有較強的學習能力,對新業(yè)務及新知識能較快掌握; 5. 英文可作為工作語言,同時具備葡語語言能力者優(yōu)先,海外留學經(jīng)歷者優(yōu)先
1、大專及以上學歷,國際貿易、電子商務、外語類(英語、小語種等)相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、熟悉跨境電商行業(yè),了解國際貿易術語、跨境物流流程、海關政策等基礎知識;有亞馬遜、速賣通、eBay、TEMU、TIKTOK等主流跨境電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、能夠熟練運用辦公軟件(如 Excel、Word、Wps 等)進行數(shù)據(jù)整理與分析。 4、負責通過郵件、平臺在線交流工具、社交媒體等多渠道,及時回復海內外客戶咨詢,解答產(chǎn)品信息、使用方法、物流運輸?shù)认嚓P問題,確??蛻粢蓡柕玫礁咝Ы鉀Q。 5、熟悉跨境電商客戶服務流程、能快速處理客戶咨詢、售后及糾紛,提升客戶滿意度及維護店鋪口碑形象。 6、1-2年以上跨境電商運營或國內電商客服經(jīng)驗,懂英語、有讀寫能力,有跨境電商多語言服務經(jīng)驗者優(yōu)先。 7、學習能力強,能緊跟平臺規(guī)則變化;工作態(tài)度積極、聽從安排、責任心強,主動解決問題;團隊協(xié)作佳,抗壓能力突出,能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境,高效完成工作任務。 薪資:5.5-8K以上不封頂 提成 有社保 話費補貼 全勤獎 優(yōu)秀員工獎 崗位上升空間:客服→主管
崗位內容:
1、負責使用聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,電商平臺的客戶售前、售后咨詢并做好相關記
錄;
2、跟進訂單,解決客戶物流查件、催單,并進行登記、反饋、跟進;
3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議,處理客戶售前,售中,售后問題,跟蹤物流等工作。
4、積極處理售后問題
崗位職責
1、1年以上相關工作經(jīng)驗,熟悉電商客服流程,掌握工具軟件
2、熟練電腦操作,能夠很快熟悉店鋪知識和產(chǎn)品知識
3、有較強的服務意識和溝通能力
崗位職責: 1. 負責天貓、京東、抖音、拼多多等平臺售前售中售后接待,了解客戶需求,以促成客戶成交為目標; 2. 處理各平臺的訂單跟進和催付,如有下單未付款主動去溝通打消客戶疑慮促進訂單的成交。避免因為服務問題引起退貨,避免中差評,以客戶滿意為最終目標; 3. 具備較好的銷售技巧和能力,能促進用戶下單和轉化,提高詢單轉化率; 4. 商務部分:例如個別合同簽訂,發(fā)票開具等。 任職要求: 1.大專或以上學歷,可接受應屆生,專業(yè)不限,測控儀器,電子科學與技術、電氣自動化、自動化、電子信息類專業(yè)優(yōu)先; 2.年齡:20-25歲,性別不限; 3.有淘寶、京東客服工作經(jīng)驗,懂電商規(guī)則、會用千牛的,優(yōu)先考慮; 能力: 1.優(yōu)秀的表達與傾聽能力,善于交際,有親和力; 2.責任心強,做事高效,自律性強; 3.具備良好團隊合作意識、服務意識和抗壓能力;、 4.自身情緒穩(wěn)定,能耐心安撫客戶情緒 價值觀: 1.企業(yè)價值觀:用戶第一、共同成長、團隊合作、感恩奉獻、專業(yè)務實、堅韌執(zhí)著; 2.崗位價值觀: 用戶第一、團隊合作、愿意為他人奉獻; 興趣: 1、樂于與人溝通交往、性格開朗活潑; 2、愛好廣泛、喜愛運動,攝影等新媒體; 【工作時間】 標準工時制:上午 8:30-11:30下午 12:30-17:30 因項目需要要加班 周末節(jié)假日會輪班 【試用期】 試用期工資為轉正后工資的80% 1-2 個月考核期,根據(jù)工作表現(xiàn)可申請?zhí)崆稗D正 【薪酬】 轉正后薪資構成:基本工資(50%) 績效工資(50%),績效工資浮動高至150%,每月10日發(fā)放上月工資 【福利】 餐補及交通補貼:45 元 / 工作日(早餐 10 元 午餐 25 元 交通10元) 帶薪培訓、節(jié)日驚喜、下午茶、團隊建設活動等,工作氛圍好~
崗位職責:
1、負責及時線上回復客戶關于售前、售中和售后問題,耐心解答客戶的疑問(電話/郵件/線上對話);
2、處理客戶訂單,并跟蹤訂單物流情況,確保訂單按時對接完成;
3、異常訂單的記錄,跟進與反饋,降低客訴及爭議率;
4、日常工作鐘對常見問題梳理,協(xié)助優(yōu)化網(wǎng)站, 提升團隊服務質量;
5、及時整理反饋賬號的各種銷售問題,協(xié)助主管進行庫存的整合調配;
6、對接海外客服人員,共同解決客戶售前/售后問題;
7、積極配合其他部門工作,完成上級領導交代的其它工作;
任職要求:
1、大專及以上學歷,英語CET-4及以上具備良好的英文讀寫能力
2、國際貿易,電子商務,英語,外貿,市場營銷專業(yè)優(yōu)先,年齡22-30歲;
3、熟悉跨境電商的客服工作,有獨立站或Amazon客服經(jīng)驗最佳;
4、熟悉郵件的寫作流程,較強的溝通協(xié)調能力,能夠處理突發(fā)事件;
5、工作認真負責, 做事細心
工作時間:8:30-18:00,8小時/天,雙休工作制
工作地點:深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)萬庭大廈508(西鄉(xiāng)和碧海灣站均為400米步行距離)
每年公司投入資源請專業(yè)老師進行外貿專業(yè)的培訓,著重個人與團隊的能力的提升。
單純的人際關系 人性化的團隊管理模式,Happy工作。
業(yè)內有競爭力的薪資 年度績效獎金 年度旅游(心疼老板的錢包ing)
晉升快,成長空間大,員工平均晉升速度和個人增值高于本行業(yè)平均水平。
我們是高新技術企業(yè)。
我們致力于移動儲能電源開發(fā),為促進儲能行業(yè)綠色健康永續(xù)發(fā)展,讓世界看到更生態(tài)的未來。
同時打造可持續(xù)發(fā)展的低碳服務和能源未來,推動能源生產(chǎn)和利用方式變革,進一步促進信息社會的發(fā)展,解決人類用電不方便、用電貴、用電不穩(wěn)定等問題,讓人類的力量插上翅膀,持續(xù)探索人類文明。
偉鵬的使命 :為員工創(chuàng)造價值 為用戶創(chuàng)造價值 為企業(yè)基業(yè)長青
偉鵬的愿景 : 成為全球電源領導品牌
偉鵬的核心價值觀:誠信為本,品質為王
我們能為您提供:
舒適的辦公環(huán)境、自由、創(chuàng)新、分享、信任的工作氛圍;
充滿挑戰(zhàn)的工作機會,平等、信任、和諧的企業(yè)文化;
有競爭力的薪酬,根據(jù)個人績效評定晉升和加薪;
內外部培訓相結合,廣闊的發(fā)展空間與平臺。
同時我們希望您擁有:
專業(yè)的知識與技能;
和公司一同起發(fā)展的穩(wěn)健心態(tài);
不斷追求成功的事業(yè)心;
不斷創(chuàng)新的精神;
強烈的責任心和敬業(yè)的工作態(tài)度;
團隊合作精神。
We are a team :
如果您沒有工作經(jīng)驗,我們可以提供專業(yè)的技能培訓;
如果您有豐富的工作經(jīng)驗,期待您的加入和分享;
我們注重團隊合作和分享;良好的工作氛圍需要你我共同創(chuàng)造和經(jīng)營;
即使你不是工作中的佼佼者,但你若擁有突出的才藝或擅長體育項目者,同樣值得我們青睞。
我們熱忱邀請您加入我們這個卓越的團隊,在魅動開拓精彩事業(yè)、成就精彩人生。
負責工作:
1.管理組內團隊:負責指導和管理組內團隊,確保組內成員了解客需,提高高質量的服務;針對提升組內平均績效工資水平做有效指導。
2.確保服務質量:確保組內數(shù)據(jù)符合項目的標準和要求,包括響 應時間、解決問題的能力等;
3.協(xié)調和溝通:與組內成員進行溝通和協(xié)調,解決可能出現(xiàn)的問題,并及時傳達項目上的的要求和變化
節(jié)假日三薪 五險一金 排班
山東仁科測控技術有限公司位于美麗的“ 泉城 ”濟南,是一家專業(yè)從事溫濕度變送器、溫濕度傳感器、溫濕度記錄儀、水質系列傳感器、氣體系列傳感器、工業(yè)系列傳感器、土壤系列傳感器、氣象系列傳感器等各種環(huán)境監(jiān)控智能終端及測控系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性公司。公司先后榮獲國家高新技術企業(yè)、全國電子信息行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、山東知名品牌、山東省瞪羚企業(yè)、山東省專精特新企業(yè)等榮譽稱號。 公司總部坐位于濟南市高新區(qū)舜泰廣場,制造中心位于高新東區(qū)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)基地。 ==================================== 公司主營產(chǎn)品年產(chǎn)量遠超同行業(yè)第二名和第三名總和。 公司官網(wǎng): www.rkckth.com 公司連續(xù)9年高速增長,因業(yè)務擴張需要,增加業(yè)務人員1名。 此崗位對應的部門是:營銷中心電商二部。 ==================================== 【工作職責】 1、負責公司電商平臺的客戶線上咨詢接待,解答客戶疑問,促進成交。 2、整理核對已成單的訂單信息,及時跟進銷售訂單。 3、對客戶做好后期的管理與維護,提高二次購買率。 【任職要求】 1、中專及以上學歷,有電商銷售客服經(jīng)驗。 2、具有良好的溝通能力、執(zhí)行力、學習能力。 3、打字速度快,責任心強,有良好的服務意識。 【工作地址】 濟南市高新區(qū)舜華路2000號舜泰廣場8號樓東座10樓整層
崗位職責:
1、負責電商平臺的客服工作。
2、按照公司相關管理要求完成售后相應工作,處理售后處理客戶溝通對接。
3、處理跟進重大客訴和緊急事件,及時制定應對策略,及時與平臺、運營主管和相關部門溝通解決問題。
4、對售前售后的數(shù)據(jù)進行整理,對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,提出優(yōu)化方案并執(zhí)行,最終達到提升服務質量。
該崗位常駐在南網(wǎng)單位辦公 ,辦公地址是廣州市黃埔區(qū)。
崗位要求:
1. 大學本科及以上學歷,電力、電商相關專業(yè)優(yōu)先,有客服相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2. 具有匯報材料寫作經(jīng)驗,熟練掌握word、excel等辦公軟件;
3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、執(zhí)行力及組織協(xié)調能力,具備創(chuàng)新思維,有責任心。
上班時間:早9:00至11:50下午1:00到晚6:00,周日節(jié)假日休息。 工作要求:會簡單電腦操作,普通話標準,口齒伶俐,理解能力強有責任心。 工作環(huán)境:室內辦公無需外出。
【崗位職責】
1、在淘寶/京東等平臺,通過各電商平臺旺旺/叮咚和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;
2、訂單跟進,及時跟進未付款訂單和有問題訂單并在規(guī)定時間內處理完畢。
3、負責根據(jù)產(chǎn)品庫存情況,及時、準確為客戶開具銷售訂單與結算,并及時跟蹤銷售訂單執(zhí)行情況。
4、負責賒銷客戶開單時欠款查詢,遇客戶欠款超限時,需報營業(yè)部經(jīng)理審核、副總經(jīng)理審批。
5、負責銷售合同的簽訂、跟蹤,銷售完成后予以匯總保存。
6、負責收集客戶經(jīng)常問及但庫存無法滿足的需求產(chǎn)品信息,編制日庫存欠貨產(chǎn)品清單,匯總特殊定制產(chǎn)品信息,并及時反饋至采購員,跟蹤欠貨采購信息。
7、負責協(xié)助辦理客戶退貨結算。
8、負責詢價客戶檔案(電話、傳真、QQ等)的建立、信息跟蹤與反饋。
9、負責已配未提/未送貨物的信息反饋。
10、負責已開單據(jù)的及時傳遞,保證第一時間交予倉儲人員進行配貨。
11、負責與客戶對賬,督促客戶及時繳納欠款。
12、及時完成領導交辦的其他工作。
【任職要求】
1、打字速度快,思想敏捷,能夠和客戶產(chǎn)生良好的互動;
2、熟悉淘寶/京東的購物流程,有淘寶/京東店鋪客服/線下銷售/網(wǎng)絡銷售崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;優(yōu)秀應屆生優(yōu)先。
3、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。
職位福利:績效獎金、加班補助、包吃、包住、帶薪年假、節(jié)日福利
有多平臺電商客服優(yōu)先考慮,接受零經(jīng)驗 年齡:22-28歲之間(接受大學畢業(yè)生) 學歷:大專及以上學歷 專業(yè):不限制專業(yè),農學、植保專業(yè)、設計及電子商務專業(yè)優(yōu)先考慮
【任職資格】 1.對各電商平臺規(guī)則有一定的了解,農學專業(yè)可優(yōu)先考慮; 2.有強烈的責任感和敬業(yè)態(tài)度,自驅力強,有良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神; 3.熟練使用辦公軟件三劍客(excel/word/ PPT),表格函數(shù)熟練使用者優(yōu)先,執(zhí)行 力強,統(tǒng)籌能力和條理性強,擅于組織并協(xié)調相關資源,會PS優(yōu)先考慮; 4.熱愛電商行業(yè),熟悉淘寶的購物流程、平臺規(guī)則、店鋪裝飾及前臺展示、后臺 軟件等; 5.學習能力強,具有一定的學習欲望; 6.服從公司的安排,可接受調崗,團結同事和領導,吃苦耐勞。 崗位晉升渠道: 【客服-客服組長】
只有白班、買五險、包午餐、無責底薪、高提成、話費報銷 工作職責: 1、通過線上接待客戶進行成交:負責平臺店鋪客戶的在線答疑與產(chǎn)品選購幫助,提供良好的購物體驗,促成訂單的成交; 2、以在線專業(yè)顧問的形象,給予客戶專業(yè)產(chǎn)品選購與使用貼心指導,滿足客戶需求; 3、快速、妥善處理客戶各種問題,積極主動服務每位客戶,提高用戶體驗感; 4、跟進訂單,退貨挽留,降低退貨率; 崗位要求: 1、會電腦基本操作,學習力、溝通表達良好, 2、有天貓、淘寶、京東、阿里等客服1年以上經(jīng)驗 3、高中以上學歷 4、20-30歲
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