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職位描述：

1，負(fù)責(zé)房車渠道基礎(chǔ)信息，價格，房態(tài)的維護(hù)

2，及時有效回復(fù)客人的咨詢，促成訂單

3，客人預(yù)定之后聯(lián)系客人，使用企業(yè)微信引導(dǎo)客人到民宿前臺辦理入住

4，負(fù)責(zé)客人入住期間問題解決

5，配合經(jīng)理，負(fù)責(zé)房車整體的運(yùn)營

6，負(fù)責(zé)客人退房之后的保潔派單

7，退房之后的客戶維護(hù)，追評。

8，熟客維護(hù)

職位描述：

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)在酒店大堂做好對客引導(dǎo)和交流，為客人提供問詢服務(wù)。 2、跟進(jìn)VIP或大型接待的一切準(zhǔn)備及相關(guān)事宜。 3、有效地處理客人需求和投訴，掌握客人在店期間所受服務(wù)的反饋。

職位描述：

1、組織旅客上、下車，檢查票務(wù)，認(rèn)座，旅客咨詢，通報到站等工作防止旅客將易燃、易爆等危險品帶入站內(nèi)。 2、整理車廂旅客行李，巡視車廂協(xié)助鐵路警察負(fù)責(zé)維持站內(nèi)、車內(nèi)秩序和安全工作。 1、18-28周歲 女160cm 男170cm 2,具有良好的交流溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 3,有良好的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)意識，有吃苦耐勞精神。 4,愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，言談得體，微笑服務(wù)。

職位描述：

任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷 2.旅游管理、酒店服務(wù)專業(yè)優(yōu)先 3.具有3年以上景區(qū)接待服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2年同崗位相關(guān)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn) 4.具備統(tǒng)籌管理能力，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)編制客服票務(wù)團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)，人員崗位職責(zé)，人員編制、崗位需求、部門預(yù)算及物資資產(chǎn)需求；并持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化管理； 2.負(fù)責(zé)建立并不斷完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)員工執(zhí)行。涵括管理團(tuán)隊(duì)的組建、各項(xiàng)中長期計(jì)劃、崗前培訓(xùn)、部門預(yù)算、物資采購、醫(yī)務(wù)室管理、閘口檢票、意外傷害、客訴處理、部門團(tuán)建、安全運(yùn)營操作管理及服務(wù)提升；全面掌握并指導(dǎo)檢票、游客咨詢與服務(wù)、醫(yī)療救護(hù)等各項(xiàng)工作； 3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)部門的培訓(xùn)工作及組織執(zhí)行。 4.負(fù)責(zé)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析管理，分析游客投訴及意外受傷的趨勢，從而協(xié)調(diào)各部門改善以減少客訴及意外事故數(shù)量，匯總記錄客服中心運(yùn)營數(shù)據(jù)并進(jìn)行對比分析，督查景區(qū)運(yùn)營狀況，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并為上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持； 5.負(fù)責(zé)制定公司及部門各類運(yùn)營方案及應(yīng)急預(yù)案，并監(jiān)督實(shí)施； 6.負(fù)責(zé)與其他業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的溝通和協(xié)調(diào)，跨部門協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，達(dá)成工作目標(biāo)； 7.上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作及各部門需配合完成的工作事項(xiàng)。

職位描述：

地中海郵輪(MSC Cruise)總部位于瑞士日內(nèi)瓦，并在意大利其他主要城市如米蘭、威尼斯、熱那亞、羅馬、巴勒莫、巴里，亞洲區(qū)如日本、中國香港地區(qū)以及全球36個國家開設(shè)辦事處。
300多年前，來自意大利索倫托的航海世家Aponte家族開始書寫歷史。經(jīng)過幾個世紀(jì)的歷練，沉淀了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識，這個家族的船東和船長們創(chuàng)立了MSC地中海郵輪。
極具競爭力的現(xiàn)代化郵輪為旅客提供多種路線及產(chǎn)品選擇，并可享受高水平的最具意大利特色的熱情服務(wù)，被公認(rèn)為最主要的意大利郵輪公司。地中海郵輪旨在展現(xiàn)歐式優(yōu)雅風(fēng)情，帶賓客探索全球文化、美景與美食。
地中海郵輪(MSC CRUISES)經(jīng)過近幾年另人矚目地快速發(fā)展，已經(jīng)成為地中海，南非及巴西郵輪產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。地中海郵輪全年航行于地中海，并季節(jié)性航行于北歐，大西洋，加勒比海，法國安的列斯群島，南美，西南非，以及紅海。地中海郵輪擁有12艘郵輪組成的現(xiàn)代化的船隊(duì)，乘客突破一百四十萬人次，并且預(yù)計(jì)在2013年將超過一百五十萬。地中海郵輪是一家歐洲家族企業(yè)，目前共有15，500員工遍布世界45個國家。
【本崗位需要流利的英語，相關(guān)賓客服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)】
【Guest Services Officer工作內(nèi)容】
作為賓客關(guān)系員，你將負(fù)責(zé)以下主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)郵輪前廳部的活動和會議，為乘客提供熱情周到的服務(wù)；
- 根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶問題，確?？蛻魸M意；
- 處理乘客投訴，并記錄反饋信息，進(jìn)行問題升級和解決；
【職位要求】
- 有一定的客戶服務(wù)意識，具備良好的溝通和表達(dá)能力，具備基本的組織和協(xié)調(diào)能力；
- 有服務(wù)行業(yè)前廳、客戶關(guān)系處理類工作經(jīng)驗(yàn)；
- 熱愛生活，樂觀開朗，具有積極向上心態(tài)，能夠面對挑戰(zhàn)；

職位描述：

1、有同職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、形象氣質(zhì)佳 3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

職位描述：

會所管家 工作職責(zé)： 1、安排及策劃賓客在會所的行程 2、確保每個部門的準(zhǔn)備工作、接待工作流暢 3、全程參與及服務(wù)賓客在會所的行程 4、具備會所各板塊的服務(wù)技能（餐飲、前廳、禮賓、客房、活動策劃執(zhí)行等） 5、為賓客提供商務(wù)助理服務(wù) （office軟件、 會議記錄、會議主持、接待等） 6、確保賓客到訪會所的持續(xù)性 7、新客戶的不斷開發(fā) 要求： 1、釹：年齡24-40歲,身高162-170，體態(tài)勻稱； 2、楠：年齡24-40歲,身高175-185，體態(tài)勻稱，退伍背景優(yōu)； 3、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證； 4、語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，日常英語口語能力及以上，會第三語言優(yōu)； 5、有良好的溝通、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、情商高； 6、熱愛服務(wù)行業(yè)，有服務(wù)意識，對追求高收入有企圖心，對管家行業(yè)有濃厚興趣。 7、從事過管家、助理、秘書、空乘、酒店、會所、物業(yè)、餐飲、家政服務(wù)、奢侈品服務(wù)滿3年及以上； 待遇:薪資10000-20000,有獎金，做六休一，管吃管住，公司繳納五險一金，國假，職業(yè)管家學(xué)習(xí)30天（自費(fèi)），沉侵式教學(xué)及實(shí)習(xí)場景，帶薪培訓(xùn).發(fā)展空間大，晉升通道有項(xiàng)目主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、家庭大管家，提供出國深造平臺：英國皇室管家學(xué)院為期2周或3周學(xué)習(xí)旅程（自費(fèi)），以及海外就業(yè)機(jī)會。

職位描述：

前廳接待：負(fù)責(zé)辦理入住、退房手續(xù)，做報表，電話接聽問詢答疑預(yù)訂等工作。 禮賓：負(fù)責(zé)客人的行李寄存、電瓶車接送客人等工作。 賓客關(guān)系員：跟進(jìn)VIP接待，收集反饋賓客意見并及時處理客人投訴。

職位描述：

責(zé)任概要:

1、為大堂及行政樓層的客人提供最高標(biāo)準(zhǔn)及高效的服務(wù)，遵守萬豪標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)方針使用禮貌及專業(yè)的服務(wù)技巧。

2、了解本地文化特色、文化古跡和特色景點(diǎn)的地址及營業(yè)時間。

3、協(xié)助前廳部經(jīng)理確保所有部門順利營運(yùn)，負(fù)責(zé)安排和組織客人入住期間所有事宜，作為員工當(dāng)中的行為榜樣確保我們的服務(wù)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。在你的工作范圍內(nèi)創(chuàng)造一個賓至如歸及專業(yè)熱情的氛圍保證所有賓客滿意。

工作任務(wù)：

1、可以在前廳部各分部門工作。

2、利用任何機(jī)會與賓客溝通,扮演聯(lián)系客戶的角色

3、為酒店客人提供熱情并且細(xì)致的服務(wù)，確保所有必須的客人信息準(zhǔn)確記錄在OPERA系統(tǒng)里。

4、保證在客人較多的時候在公共區(qū)域關(guān)注客人的需求。

5、確保顧客和員工認(rèn)知計(jì)劃很好的執(zhí)行，負(fù)責(zé)滿足所有回頭客的特殊需求，并帶領(lǐng)前臺為客人創(chuàng)造一個愉悅的入住體驗(yàn)。

6、確保回頭客/萬豪旅享家客人/重要客人的識別計(jì)劃很好的執(zhí)行。并帶領(lǐng)前臺積極參與客房升級銷售計(jì)劃。

7、理解并積極參與萬豪旅享家計(jì)劃。

8、對萬豪旅享家計(jì)劃及各種飛行?？陀?jì)劃有一定了解，積極參與萬豪旅享家注冊會員計(jì)劃，確保準(zhǔn)確性及注冊率達(dá)到區(qū)域集團(tuán)的目標(biāo)。

9、能接納并且負(fù)責(zé)解決客人投訴，可以分析投訴發(fā)生的原因并且迅速作出解決方法，在保證酒店利益的前提下，確?？腿藵M意。

10、熟悉及了解當(dāng)日到店的重要客人及回頭客，在每個班次開始之前做好準(zhǔn)備事宜。

11、協(xié)助門童、禮賓部及前臺工作，確保所有對客服務(wù)部門專業(yè)的提供服務(wù)。

12、可以完成為客人在房間里辦理入住登記，可以分配房間并且為有特殊要求的客人安排住
宿。

13、熟練使用MARSHA、OPERA和房卡系統(tǒng)。能解決客房門鎖的基本故障。

14、知道如何使用保險箱。

職位描述：

崗位職責(zé)
1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。
2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。
3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。
4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。
5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。
6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。
7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。
8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

崗位要求
1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。
2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位描述：

崗位職責(zé)

1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP、酒店會員、?？汀㈤L住客及團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。

2. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。

3. 向管理層匯報酒店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為。

4. 維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。

5. 確保客人抱怨被合適記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店,必要時從管理人員處獲得幫助。

6. 維持對酒店會員計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報告并積極參與發(fā)展新會員。

7. 協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等。

8. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足。

崗位要求
1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。
2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位描述：

地中海郵輪(MSC Cruise)總部位于瑞士日內(nèi)瓦，并在意大利其他主要城市如米蘭、威尼斯、熱那亞、羅馬、巴勒莫、巴里，亞洲區(qū)如日本、中國香港地區(qū)以及全球36個國家開設(shè)辦事處。
300多年前，來自意大利索倫托的航海世家Aponte家族開始書寫歷史。經(jīng)過幾個世紀(jì)的歷練，沉淀了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識，這個家族的船東和船長們創(chuàng)立了MSC地中海郵輪。
極具競爭力的現(xiàn)代化郵輪為旅客提供多種路線及產(chǎn)品選擇，并可享受高水平的最具意大利特色的熱情服務(wù)，被公認(rèn)為最主要的意大利郵輪公司。地中海郵輪旨在展現(xiàn)歐式優(yōu)雅風(fēng)情，帶賓客探索全球文化、美景與美食。
地中海郵輪(MSC CRUISES)經(jīng)過近幾年另人矚目地快速發(fā)展，已經(jīng)成為地中海，南非及巴西郵輪產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。地中海郵輪全年航行于地中海，并季節(jié)性航行于北歐，大西洋，加勒比海，法國安的列斯群島，南美，西南非，以及紅海。地中海郵輪擁有12艘郵輪組成的現(xiàn)代化的船隊(duì)，乘客突破一百四十萬人次，并且預(yù)計(jì)在2013年將超過一百五十萬。地中海郵輪是一家歐洲家族企業(yè)，目前共有15，500員工遍布世界45個國家。
【本崗位需要流利的英語，相關(guān)賓客服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)】
【Guest Services Officer工作內(nèi)容】
作為賓客關(guān)系員，你將負(fù)責(zé)以下主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)郵輪前廳部的活動和會議，為乘客提供熱情周到的服務(wù)；
- 根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶問題，確保客戶滿意；
- 處理乘客投訴，并記錄反饋信息，進(jìn)行問題升級和解決；
【職位要求】
- 有一定的客戶服務(wù)意識，具備良好的溝通和表達(dá)能力，具備基本的組織和協(xié)調(diào)能力；
- 有服務(wù)行業(yè)前廳、客戶關(guān)系處理類工作經(jīng)驗(yàn)；
- 熱愛生活，樂觀開朗，具有積極向上心態(tài)，能夠面對挑戰(zhàn)；

職位描述：

1.拜訪客戶，處理客人投訴
2.vip接待
3.帶賓客參觀酒店
4.協(xié)助前廳經(jīng)理做好前廳各部門日常管理

職位描述：

崗位職責(zé)：
1.保持以良好的服務(wù)態(tài)度接待每一位到店的賓客；
2.與客房部及其它部門聯(lián)系，保證提供給客人良好的服務(wù)；
3.完成GRO經(jīng)理下達(dá)的其它工作及任務(wù)；
4.負(fù)責(zé)提前安排或辦理重要客人、?？汀㈩A(yù)定客人及特殊客人的入住登記手續(xù)并引領(lǐng)客人；
5.掌握準(zhǔn)確的客房狀況，積極推銷客房及酒店其它服務(wù)項(xiàng)目；
6.檢查前臺外籍入職的信息，發(fā)現(xiàn)錯誤并及時更正并記錄告知前臺經(jīng)理；
7.了解入住賓客的習(xí)慣、喜好及特殊要求，并及時入錄電腦系統(tǒng)，便于客人入住前各部室做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
8.對酒店大堂的衛(wèi)生、照明、設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。
9.收集客人對酒店服務(wù)的意見反饋。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷；
2.外表靚麗，氣質(zhì)佳，良好的溝通能力和交際能力，英語簡單對話；
3.保持儀容儀表的整潔；
4.熱愛酒店行業(yè)，工作主動、積極、熱情、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)精神；
5.具備同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者待遇從優(yōu)。

職位描述：

【任職要求】1、大專及以上學(xué)歷，年齡20-26歲；2、形象良好，舉止端莊，良好的溝通表達(dá)能力；3、男生身高180cm，女生身高170cm。 年齡要求：20-28歲 職能類別：酒店前臺 關(guān)鍵字：酒店接待